Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ee99

Khi bạn tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên nền tảng ee99, bạn đương nhiên chấp nhận và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa ee99 và bạn liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa tài liệu này và các tài liệu bổ sung, nội dung của tài liệu bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của ee99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam và/hoặc pháp luật nơi bạn cư trú. Nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ có yếu tố cá cược của ee99.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào của ee99.
• Bạn không sử dụng dịch vụ ee99 nhân danh hoặc vì lợi ích của bên thứ ba mà không được ủy quyền hợp lệ.
• Bạn không cư trú tại các khu vực pháp lý mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản ee99 duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản, bất kể lý do, là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư.

• Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Thông tin giả mạo là căn cứ để ee99 đóng tài khoản.
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi của bạn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập.
• Bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ee99 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• ee99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán, hoặc chia sẻ quyền truy cập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

ee99 hỗ trợ nạp tiền và rút tiền thông qua các kênh thanh toán hợp lệ tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa theo quy định của từng kênh thanh toán.
• Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy theo kênh thanh toán và trạng thái hệ thống.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính và trong vòng 30 phút ngoài giờ.
• Kênh thanh toán dùng để rút tiền phải trùng khớp với kênh đã nạp tiền (trong phần lớn trường hợp) nhằm ngăn ngừa rửa tiền.
• ee99 không chịu trách nhiệm về phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử áp đặt. Các khoản phí này (nếu có) do người dùng tự chịu.
• ee99 có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Mọi hoạt động cá cược và chơi game tại ee99 phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng trò chơi, được công bố công khai trong phần hướng dẫn của mỗi game. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả sản phẩm như sau:

• Mọi cược được xác nhận không thể hủy bỏ, trừ trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được ee99 xác nhận.
• Kết quả game do hệ thống RNG được kiểm định độc lập xác định (đối với game máy) hoặc do dealer người thật thực hiện (đối với Casino Live). ee99 không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp mất kết nối trong khi đặt cược, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái cược tại thời điểm ngắt kết nối và xử lý theo kết quả thực tế.
• Cược tối thiểu và tối đa cho mỗi bàn/game được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi vào bàn. ee99 có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận Xử lý Tranh Chấp của ee99 sau khi xem xét toàn bộ dữ liệu hệ thống.

ee99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng VIP và quà tặng. Tất cả chương trình khuyến mãi đều áp dụng điều kiện và điều khoản riêng được công bố đầy đủ bằng tiếng Việt kèm theo mỗi chương trình.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng (Welcome Bonus) trong suốt thời gian là thành viên ee99, kể cả khi tạo tài khoản mới.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp ra ngoài cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• ee99 có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, chơi nhiều tài khoản, hoặc khai thác kẽ hở hệ thống.
• Thời hạn hiệu lực của tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• ee99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các trường hợp thành viên đã tham gia trong giai đoạn đang hoạt động.

ee99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng đối với một số người, cá cược có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng, và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ để ngăn ngừa và xử lý tình trạng này.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 72 giờ kể từ yêu cầu thay đổi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập hoặc nạp tiền.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 2 giờ chơi liên tục. Thành viên có thể tùy chỉnh tần suất nhắc nhở.
• Kiểm tra thực tế: Định kỳ, hệ thống sẽ hiển thị tóm tắt hoạt động cá cược (lãi/lỗ, thời gian chơi) để thành viên có cái nhìn khách quan về hành vi của mình.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng ee99 và sẽ dẫn đến đóng tài khoản, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng:

• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để tạo ra kết quả không công bằng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc xử lý giao dịch.
• Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc khai thác hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ee99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc kẽ hở của hệ thống để thu lợi bất chính. Nghĩa vụ báo cáo lỗi cho ee99 là điều kiện tiên quyết để không bị coi là vi phạm.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên ee99, dealer hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc xử lý khiếu nại.

ee99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chính sách xử lý dữ liệu chi tiết được trình bày trong Chính Sách Bảo Mật riêng biệt tại trang Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán, cơ quan quản lý và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, tuy nhiên ee99 có thể từ chối hoặc trì hoãn trong các trường hợp có yêu cầu pháp lý đang xem xét.
• Toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.

ee99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng người dùng.

• ee99 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do sự cố mạng, mất điện, lỗi thiết bị phía người dùng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ee99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• ee99 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội hoặc thiệt hại về uy tín phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ ee99.

ee99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các quy định bổ sung của ee99.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 8 của tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập và không có số dư) trong thời gian liên tục trên 24 tháng.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, số dư tiền thật (sau khi trừ các khoản tiền thưởng vi phạm) sẽ được hoàn trả theo quy trình xét duyệt nội bộ. Thời gian xử lý hoàn trả có thể lên đến 30 ngày làm việc.

ee99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ee99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đầy đủ và vô điều kiện của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ ee99 vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây. Cam kết phản hồi trong vòng 3 giờ làm việc đối với khiếu nại về giao dịch tài chính và trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề khác.

• Hỗ trợ trực tuyến (Live Chat): Truy cập vào tài khoản ee99 và nhấn nút "Hỗ trợ" – phản hồi trung bình dưới 3 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Email hỗ trợ: [email protected] – dành cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc khiếu nại chính thức bằng văn bản.
• Quy trình khiếu nại chính thức: Nộp đơn qua tài khoản → Bộ phận xử lý khiếu nại xem xét trong 3–5 ngày làm việc → Phán quyết cuối cùng được thông báo bằng văn bản.